抖音电商调整未发货极速退款服务 优化用户体验

2022-08-29 17:11:51 阅读(4743)

抖音电商,为了稳住用户,也是煞费苦心,想了很多的办法,对于之前的商家未发货极速退款服务又做了新的调整,从用户的角度来说,体验也会更好,对于大家来说,也是优化了这方面的内容。

抖音电商调整未发货极速退款服务 优化用户体验

据了解,抖音电商《商家未发货极速退款服务规范》适用于平台内所有商家(定制类及虚类除外),无法开通或关闭,可在抖店后台“店铺-权益-未发货极退”查看。

若用户申请退款,以下条件需同时满足,则系统触发审过并退款给用户:订单成交时,商品带有“极速退款”服务标识;经系统判断订单实付额小于500元(虚拟类及定制类商品除外);

若为官方旗舰店或旗舰店,则不限制订单实付金额;用户在提交订单并付款后申请发货前仅退款;订单尚未发货,发货是指商家通过认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等(状态与发货时以记录为准)。

抖音电商表示,对绝大多数商家来说,规则的调整旨在帮助提升效率并改善经营,但是目前有少量发货不规范的商家(实际已经发货,但未在后台点击“发货”),需重点注意以下问题:规范发货流程及时上传发货信息、定期核对退款信息及时停发。

如果是用户在下单之后又不想要了,那可以选择极速退款,这样也不需要商家再去操作一遍退款,系统就可以很快的退到用户的账户里,这也比之前的体验好了不少,毕竟,抖音的电商服务,相比成熟的平台来说肯定也没有那么完善,而这个功能出来后,大家会更喜欢。

另外,此前的发力点主要在内容领域,即在短视和直播场景中进行卖货,培养用户的购物习惯,也就是“兴趣电商”模式,但抖音内部认为这一业务现已成熟,后续需要开拓更多商家经营阵地,所以,未来商家们会看到更多的新动态。

抖音电商这次的公告,其实,也在帮助商家加速处理退款的业务量,尤其是不想等待太长时间退款的用户来说,这次的功能,就是在一定程度上满足了大家的心愿,同时也增强了大家的购物信心,不喜欢可以直接申请极速退。

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