千牛客服分流怎么设置?千牛怎么改客服分流?
2022-08-28 13:27:36 阅读(27198)
如果店铺客流量很少的话,那么一到两个客服就够用了。但如果客流量很多,而且客服岗位的工作人员也很多的话,就需要进行分流设置了。那千牛客服分流怎么设置?
一、千牛怎么改客服分流?
1、首先淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。
2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】,进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。
3、在【子账号管理】页面当中,找到并点击进入到到【分流设置】内容中。
4、并点击“设置”将进入到设置内容页面,其中就能找到“离线分流”的内容,点击勾选“开启离线分流”即可。
5、设置完成以后点击“保存”即可生效。
6、完成离线分流设置以后,店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号进行消息发送时,会自动转发给当前在线的分流账号,保障商家能及时的受到子账号离线的消息,快速的进行回复相应。离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期,在这几分钟内的消息不会被分流。
二、千牛子账号分流不均什么原因?
1、在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待,在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;
2、接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的;
3、客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
总的来说,商家通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后再进入旺旺分流页面,就可以进行客服分流的设置了。
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