快手小店客服3分钟回复率是什么？多少达标？
2022-08-19 22:41:08 阅读(25552)
在淘宝天猫上，对客服有3分钟的回复率要求，在快手小店也同样有。关于快手小店的客服3分钟回复率是什么，考核标准是什么，我们接下来详细介绍一下。
一、快手小店客服3分钟回复率是什么?
客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例。
3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。
二、快手小店客服3分钟回复率考核周期
客服3分钟回复率以一个自然周为考核周期，考核对用户在每日8:00-24:00间向客服发送的消息。客服3分钟回复率低于20%的，平台将增加自然月考核。
特别提示：
(1)若买家有一条消息超过3分钟未回复，该买家计入子账号3分钟内未回复人数，同一买家在一个自然日内不会重复计数;
(2)对子账号而言，只有当买家会话分配到子账号「接待中列表页」后，才开始对子账号进行3分钟回复率计算，买家在排队池中发的消息不计入子账号的3分钟回复率计算，但计入店铺的3分钟回复率计算;
(3)统计每天8:00-24:00时段的数据。
三、快手小店3分钟回复率达标标准
客服3分钟回复率不应低于70%
四、回复率不达标会受到什么处理?
(1)情节轻微的，处警告、强制学习;
(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元、扣2分;
(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-10日、支付违约金1500-3,000元、扣2分、限制流量3日。
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