天猫商家少发错发怎么办？具体介绍
2022-08-17 15:25:34 阅读(8367)
天猫商家如果存在合作时间未发货、拒发、缺货、少价、少发错发等违背发货时间承诺的行为，是会受到平台处罚的。那天猫商家少发错发怎么办?
一、具体场景释义
买家下单多个商品，卖家发部分或错发，属于少发错发(具体赔付和扣分根据少发错发商品金额计算)
①子订单部分少发错发，按照子订单金额进行赔付计算;
②若少件部分无法核实价值，需判断少件部分对商品整体功能是否造成影响，若影响整体商品功能使用，按照主商品金额进行延迟发货的赔付;若少件部分不影响整体，则按照商品问题进行处理
例如：成套商品商家少补部分，如套装仅发上衣，如果裤子商家详情没有价格，我们按照套装价格进行赔付。
二、判断成立
1.卖家旺旺聊天或投诉留言中承认漏发、错发且未在规定时间内补寄
2. 较明显的外包装如信封件或买家有提供物流证明表示此件空包、信封件
3、物流公章证明：买家联系物流提供加盖公章证明，商品存在少发、错发、漏发等情况;
三.特殊不成立场景(非卖家责任)
1.商家承认空包/漏发少发，在发货期内补发商品
2.买家反馈商品少件，商家表示买家因买家未验货无法确定情况但愿意提供补发服务
四、违规影响
按货款的5%进行天猫现金红包赔付(5-50元等额红包)。
如您没有自主处理，当投诉由小二介入处理并判断投诉成立还会额外影响“天猫综合体验星级”，相关说明请参考链接。
此外，如您的店铺存在延迟发货情节严重情况，且买家投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分
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