抖音818好物节物流保障政策
2022-08-12 22:11:11 阅读(9454)
818好物节在即，平台协同主流快递公司制定抖音电商818大促专项物流保障方案，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流保障。
预祝商家好物节大卖，物流助力包裹及时送达。
一、豁免政策
近期疫情变化频繁，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整：豁免区域内，商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。
二、快递保障
平台携手快递公司“顺丰速运”、“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”等在2022年8月6日至8月18日期间，为商家提供运营有保障的物流履约服务。
1、履约保障
大促期间，平台以事前准备、事中监督、事后复盘三个阶段，制定818物流侧保障方案，多家快递公司按照平台要求，落实大促筹备和相关物流资源投入，为抖音商家提供有保障的物流履约服务。
2、客服保障
大促期间，平台根据单量预估协同快递公司预备客服资源，保障全渠道话务通畅，及时受理商家咨询，跟进异常处理。同时，平台设置商家反馈渠道，及时收集商家反馈，并跟进处置。
三、云仓音尊达
针对云仓商家，在2022年8月12日-2022年8月20日期间，使用中通、韵达发货的商家，平台免费提供派前电联+按需上门的“音尊达”物流服务，价值0.8元/单，该服务预估表现情况如下(参考音尊达服务平均表现)
虚假签收品退下降39%
虚假签收投诉下降50%
派送-实际签收时长缩短6.2h
由平台对快递公司进行质量监控与考核，为云仓商家提供优质的物流服务。
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