淘宝客服转化率达到40难吗?转化率一般多少?

2022-07-29 15:51:44 阅读(4306)

淘宝客服转化率也是淘宝销量的重要组成部分,尤其是通过非静默方式下单的人,其实,也特别关注这个客服转化率问题,所以,客服转化率达到40难吗?小伙伴们,如果想要知道,就可以跟着来看下了。

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一、淘宝客服转化率达到40难吗?

这也要看行业,不同的行业其实转化率的标准也有区别。

如果是女装类的咨询,其实,客服转化率基本上是要达到40%以上的,所以,对于这个行业来说不是难事。

一般情况要求咨询转化率要达到40%,响应时间要控制在14S以内,连单率要达到1.35以上,旺旺回复率要求达到99%。

不同的类目咨询转化率不同,服饰类属于非标品,左右客户购买的因素比较多,所以咨询转化率要求不是太高,像母婴类目的转化率较高,甚至可以达到60%,食品类目的咨询转化率更好,可以达到70%。

即使是女装类的店铺里,这个指标也要根据店铺的大小和客户基数大小来衡量指定。

二、淘宝客服转化率一般多少?

转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在体验中占了很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。而且得看卖的什么产品了?每个产品要求的转化率都是不一样的。

从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

综合以上俩条,这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。

咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服,但在这个问题上客服其实是很冤的,咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

a.推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

b.运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成各种的误解和不信任,使咨询转化率变低。

c.产品经理:这里的指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。

d.资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如参加天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺的咨询转化率变低。

e.老板、店主:咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要团队共同努力的。

淘宝客服转化率达到40难不难,这个完全看行业,对于某些行业来说这个就是很基础的,有些甚至会更高,但是,对于某些行业来说这个指标有些高,所以,大家需要拿你所在的行业数据去进行分析。

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