阿里国际RTS订单成交不卖行为处理规则FAQ
2022-07-13 19:31:55 阅读(7760)
对于最近颁布的《阿里国际RTS订单成交不卖行为处理规则》，很多商家对于一些地方还存在疑问，本文为大家介绍一些阿里国际RTS订单成交不卖行为处理规则FAQ，请看下文。
Q1：如果因商家原因导致成交不卖，平台将如何处理?
A1: 如果订单由于商家主观原因(缺货，涨价等)导致无法发货，使得买家被迫取消订单并退款，平台将不会退还已冻结的交易手续费。建议商家严肃认真对待平台上的成交订单，提升交易履约能力。
Q2: 为避免成交不卖，商家需要注意哪些事项?
A2: 商家应保持商品库存充足、确定合理的交货日期、不要随意变更双方已达成的商品价格和运费价格、准确配置运费模板，从而避免买家因“商家缺少库存”、“商家提高商品或运费价格”、“商家无法按约定方式发货”、“商家无法按约定发货日期发货”等原因发起退款并关闭订单。
Q3: 该规则覆盖哪些订单，规则何时生效?
A3：规则目前仅覆盖买家直接下单订单，即买家点击RTS商品上的Strat order直接下单并支付的订单。
请特别注意：支付时间在2022年8月1日(含)后的订单，适用该规则。
Q4: 如果买家选择错误的退款原因，商家实际无责，应该如何处理?
A4：商家遇到此类情况，可以将该笔退款升级至平台处理，由平台判定是否属于商家责任。因不可抗力导致无法发货、或者买家错误填写退款原因等商家无责的情况，不在本规则处理范围。
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