电话销售开场白包括哪些内容？

本帖最后由 烟花987 于 2016-9-27 10:53 编辑 电话被接起时，电话营销员就要利用电话营销开场白获得与对方深入沟通的机会，而不是让对方直接挂断电话。电话营销员要争取与客户见面的机会，一个好的电话营销开场白是关键，那么，如何设计电话营销的开场白？有没有电话营销开场白话术案例？ 电话营销开场白一般来讲，主要包括以下几个部分： 1、感谢客户接见你并寒暄、赞美 2、自我介绍或问候 3、介绍来访的目的(此中突出客户的价值，吸引对方) 4、转向探测需求(以问题结束，好让客户开口讲话) 我们来看一个电话营销开场白话术案例： 当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！(感谢客户)陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！(赞美)这是我的卡片，请多指教！(第一次见面，以交换名片自我介绍)陈总以前接触过我们搜客通吗？(停顿)我们搜客通是目前国内最先进的销售人员业务商机数据搜索，推荐、分享社交应用平台。帮助销售人员源源不断的找到可靠的客户信息，从而节省每天找客户资料的时间；搜客通也提供了永久免费移动CRM系统，随时随地记录自己的重要客户信息，设置拜访提醒等多项销售必备的工具，安全便捷的管理您的客户资源。所以，今天来与您简单交流一下，希望对您的工作有所帮助。(介绍此次来的目的，突出客户的利益)您看您还有什么需求。(问题结束，让客户开口) 　　从上面的例子可以看出，电话营销开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在电话销售开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。 那么电话营销开场白如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法： 1）、电话营销开场白提及客户现在可能最关心的问题 　 2）、 电话营销开场白谈到客户熟悉的第三方 3）、 电话营销开场白要赞美对方 4）、电话营销开场白要提起他的竞争对手 5）、电话营销开场白引起他对某件事情的共鸣(原则上是客户也认同这一观点) 6）、电话营销开场白用数据来引起客户的兴趣和注意力 7）、电话营销开场白要有时效性的 总之，一个经典的电话营销开场白，不仅要能够吸引客户，让客户主动为您提供信息，同时还能激发客户的购买欲望，才能达成销售的目的。