淘宝发错商品有处罚吗？怎么解决？
2022-06-17 14:12:32 阅读(5088)
淘宝对商品放错类目的卖家、对描述商品夸大的卖家以及超出了规定发货时间而没有发货的卖家都是有处罚的，那淘宝发错商品的话，淘宝会不会处罚卖家呢?
有的。
淘宝卖家发错货，如果淘宝客服介入的情况下，卖家会被罚款。发错货买家如果不退还的话，卖家可以准备好交易相关证据进行起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。
发错商品怎么解决?
1、道歉承担责任
虽然不像淘宝延迟发货那么严重，发错货本来就是卖家的责任，不管是出于什么原因客服人员都要积极道歉，让买家感受到自己的诚意。这是顺利沟通的第一步，能够起到平息买家怒气的效果，使整个沟通过程更加顺畅。
2、给予赔偿
道歉只是第一步最，关键的还是要解决问题。所以客服人员要能提出解决问题的措施。例如客服人员可以告诉买家，让买家把货物邮寄回来，运费由卖家负责，同时会把买家的货物邮寄过去。如果买家不接受客服人员则可以告诉他们会赠送一些礼品。这样在利益的驱使下，一般买家都会接受。
发错货的改善方法：
1、可以落实工作人员责任制，加强考核及奖惩力度。
2、对仓库区域重新规划，发货量大的产品放置装卸方便的地方，并对不同规格、包装相近的产品间隔存放。
3、利用仓库管理系统，给产品贴上条码标签并扫描录入系统，查找时在系统上输入产品名称即可。
淘宝卖家发错商品有人为的原因，也有管理的原因，如果卖家经常有发错商品事情发生，那卖家可就得好好找原因并改正了，否则店铺被投诉多了是要被处罚的。
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