淘宝客服满意度多少为合格?客服回复率多少达标?

2022-06-14 22:53:10 阅读(6154)

其实淘宝店铺里面有很多的档案,每个岗位都是非常重要的,但是需要比较优质的人员就需要进行考核,对于淘宝客服来说,需要考核客服的满意度,那么淘宝客服满意度多少为合格?

淘宝客服满意度多少为合格

每个店铺的要求不一样。

淘宝客服回复率多少达标?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

怎么提高回复率?

1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息,机器人的回复可以设置好,因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友求助,这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店,然后问机器人可以回答的问题,或者人工客服可以回答信息,这样他们就可以向更多的朋友寻求建议,避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回复,一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户,但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它,商店的回复率肯定会下降,卖家可以在回复后举报或抹黑。

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服,根据店铺的不同需求,将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工,提高客服团队的接待效率,改善消费者的咨询体验,提高商店的转换率,这样商店的回复率就不会很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释,卖方可以分段发送有针对性的词语,减少客户的等待时间,并随时补充客户的问题。

一般来说,40-50秒的响应时间是比较正常的,做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒,而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~

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