淘宝售前售后的工作内容是什么？工资一般多少?
2022-05-25 20:32:26 阅读(9375)
在淘宝店铺中，有很多的工作岗位，想要运营好一家淘宝店铺，那么这些岗位所有的工作人员都需要齐心协力做好自己的工作，今天主要是想跟大家介绍一下淘宝售前售后的工作内容有哪些?
售前客服的工作主要是给顾客解惑答疑的，大多数来咨询的消费者都比较好沟通，只要具备一定的专业知识，工作起来就没有那么费劲。
而售后客服的大多数是处理催件和售后差评问题的，可能会遇到一些比较胡搅蛮缠的顾客，要是心理承受能力都不行的，都不建议你做售后。
淘宝客服工资一般多少?
然售前/售后客服的薪资主要都是底薪+提成，但还是有所区别的。
①售前客服：售前客服的底薪，和你所在的城市有关，如果你在一二线城市的话，底薪基本能拿到5K左右的;但你如果在小城市的话，底薪可能有2-3K。
当然，底薪也是有等级和工作年限的区别的，比如你来公司的时间比较长，积累的经验也比多，那肯定比新人底薪要高很多的。这个你可以打开一些招聘软件，看看你所在的城市开的薪资如何。
底薪说完了，接下来就是提成。提成是怎样算的呢?
一般是通过销售额+转化率+回复率+响应速度等算出来的，数据越好的客服，提成肯定是越高的!
②售后客服：售后客服的底薪和售前客服是一个意思的。而他的提成，主要是由改好评组成的，比如你店铺出了中差评，就需要我们售后客服去联系消费者改好评或者是删除差评，每成功一条就能拿到相应的提成，至于能拿多少，也要看各个公司的。
客服这个行业入职门槛比较低，一般会打字稍作培训后就可以上岗。而且女性居多，男的基本干不了这活，需要很大耐心，关键还不能有脾气。
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