淘宝综合服务分低怎么回事?怎么提升?

2022-05-12 15:35:43 阅读(4972)

在淘宝平台上开店的时候。可能会遇到各种各样的情况,有一些情况是比较好的,但是大部分的时候会遇到一些比较难搞的事情,有一些朋友想要了解一下淘宝综合服务分低怎么回事?

淘宝综合服务分低怎么回事

我们可以从店铺综合评分的定义得出,店铺综合评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺综合评分出现下降时,首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分,因此拉低了我们的综合评分。

其次,淘宝综合评分是有周期的,动态评分是计算180天内的买家评分,超过了180天的动态评分,会自动消失不计入的;虽然店铺近期未产生交易,但之前给出的动态评分陆续超过180天,会自动消失掉,剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

淘宝卖家综合评分怎么提升?

1、保证产品质量

首先店铺的商品质量要过关,不管你的服务态度、发货速度等等这些再好再快,产品质量不好就是硬伤。

2、保证服务态度

不管是售前还是售后,服务态度决定一切。即使很多在首页做广告的大店铺,也会有评分飘绿的情况,这就是有背景、有产品质量、有装修的情况下,最可能影响评分标准的因素就是服务态度。

像一些比较注重服务的品牌,不仅售前售后的服务态度好,发货到货都会给买家短信通知,全程跟踪服务,可以让买家很好的体验到被服务,被重视的感觉,这样就有很大几率可以获得好评。

3、注意发货速度

物流服务是让很多卖家头疼的问题,部分差评就是快递的原因导致。虽然很大的责任在于快递公司,如果买家迟迟收不到货、包装破损等这些问题,一样是会被买家考虑进评分里面。

这个顾客服务是影响这种综合评分的一个重要因素。身为客户服务人员,你的专长、反应速度和态度直接影响你的综合评分。

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