亚马逊退货怎么处理?建议

2022-05-04 17:09:42 阅读(8807)

对于在亚马逊平台开店的卖家朋友来说,每天需要处理的事情有很多,比如说需要处理订单发货的操作,还需要处理客户退货退款的问题,今天跟大家详细介绍一下亚马逊退货怎么处理!

亚马逊退货怎么处理

一、及时记录我们产品退货的时间

对于使用fba发货的商家和不使用fba的商家,此步骤都很重要。 因为如果没有使用fba发货,则记录下时间后,商家可以立即关注产品何时可以退回,但如果是使用fba发货的商家,则需要知道亚马逊会在收到退货请求的第一时间将货款退还给消费者。 另外,亚马逊规定45天内退货产品,如果产品超过此时间仍未退回,商家可以向亚马逊提出索赔。

二、及时联系消费者

如上所述,亚马逊退货的同时,买家很可能会给你的产品写差评,诉说这个产品给他带来了什么不好的购物体验,但是这个时候及时联系买家,可以安抚买家的情绪,避免产品的差评。

当然,联系买家时,商家必须主动道歉,态度诚恳虚心求教。 毕竟,我们的产品给消费者带来了糟糕的购物体验。 同时,让消费者了解这次退货的理由,了解这些理由,这样就可以避免该产品因该理由而产生的其他退货情况。

三、及时进行产品检查

请注意,对于使用fba配送的商家来说,这些产品通常不会送到商家手上,而是退回到亚马逊 fba仓库。 此时,fba的相关人员将检查这些产品是否适合继续二次销售。 例如,如果产品没有打开,没有损坏,很可能会再次上架销售。 如果产品已经打开并拆解,亚马逊将判断无法继续销售。如果此产品退回的原因是次品,亚马逊将判断为不能继续销售。

如果客户联系卖家退货,可以参考以下建议:

1.售价<50美元的产品,建议卖家不要跟客户争论,也不要让客户将产品寄回来再退款。这样做不值得。客户不高兴,很可能会给卖家留差评。

2.售价(50-100)美元的产品,如果客户对产品不满意,但产品完整无损,卖家可以向客户提出退部分货款;如果产品本身是坏的或有缺陷的,卖家应该立刻给退款。

3.售价>100美元的产品,如果客户对产品不满意,但产品完整无损,卖家可以向客户提出退部分货款;如果客户非要全额退款不可,可以坚持等收到客户的退货后才作退款。

最后提醒大家一点,就是由于免费退货这一政策的实施,你应当检查一下那些以瑕疵品为由被退回的产品是否真的属于瑕疵品。

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