抖音小店已发货仅退款如何处理?方法介绍

2022-05-03 07:48:56 阅读(9281)

当抖音小店商品已经发货,消费者申请已发货仅退款,商家可以通过以下两种方法来快速处理售后,下面是详细的内容,一起来看看吧!

抖音小店已发货仅退款如何处理?方法介绍

一、方法

售后小助手-已发货仅退款

售后工作台-人工处理售后

二、操作说明

2.1售后小助手

2.2.1设置路径

可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。

注:已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2策略介绍

已发货仅退款场景下,售后小助手存在四种策略:

已发货仅退款-ERP取消发货自动退:消费者申请已发货仅退款时,erp取消发货后,可以自动同意退款。

已发货仅退款-小金额自动同意退款:消费者申请发货后仅退款时,若退款金额较小,可以自动同意退款,多用于补偿场景;

已发货仅退款-快递拦截自动退:通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时,如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品,系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用),小助手自动同意退款。

已发货仅退款-拒签后退款:消费者申请仅退款时,自动执行同意买家拒签后退款,商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款,避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)

2.2人工处理售后

用户发起已发货仅退款申请后,商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。

【已发货仅退款待处理】:展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单

商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认进行【退款】处理。

商家可以通过搜索“订单号”,“客户姓名”,“客户电话”,“创建时间”(即:用户申请退款的日期)等来查找售后单。

商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理,也可进入售后详情进行处理

注:建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能,或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请,若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等),可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料,避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

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