天猫三年质保是要收取费用吗?常见问题
2022-02-17 14:26:16 阅读(9195)
在天猫旗舰店买东西,一般3c数码类的产品和家居电器类的产品,都会提供售后和质保服务。质保一般是一年,那天猫三年质保是要收取费用的吗?
那就要看商家提供的是几年质保了,如果商家免费提供三年质保,就不用收取费用。如果商家只免费提供一年,那三年质保就需要用户再加钱购买。
常见问题:
1、三年质保如何订购?
亲,若您属于三年质保指定类目范围(具体参考),您可以从【商家中心】-【特色服务】-【订购服务】或者点此订购。
温馨提醒:如果已绑定三年质保,您不要点击三年质保的内容,避免误操作退出,一旦退出无法恢复,需要三个月后重新绑定,请谨慎操作。有的类目是必须绑定三年质保服务的哦,您可以用主账号点此查看具体的类目明细哦。如果未有绑定,商品可以正常上架销售,但是会影响报名官方活动哦。
2、三年质保如何退出?
三年质保可以在【商家中心】-【特色服务】-【已订购服务】找到【三年质保】操作服务解绑。
若订购了需要履约6个月才可退出,未到期不能操作退出,同时退出后3个月不能再加入,若要报官方活动无三上质保服务将会受到影响。
3、子账号为什么看不到三年质保工单?
若要子账号查询三年质保工单,您需要将子账号开通商家维修管理权限。路径:【商家中心】-【子账号管理】-【员工管理】-【修改权限】-【勾选“商家维修管理”】。图片示例可点此查看。
4、哪些情况下无法发起三年质保的“申请质保”?
若交易成功后未超过15天,交易在申请售后状态中或已得到过商家质保违约赔付的,无法发起“申请质保”哦。
总的来说,天猫卖家如果只提供一年质保服务,那么买家就要付费购买额外年限的质保服务。在加购商品的时候,买家能看到具体费用的。
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