天猫店铺工单拒绝会怎么样？怎么处理工单？
2022-02-13 17:58:21 阅读(8683)
如果消费者对产品或者店铺不满意，是可以投诉店铺的，这就会产生工单，卖家朋友需要及时处理工单。如果卖家拒绝工单，对店铺是会产生不好的影响的，一起来看看吧。
一、工单拒绝会怎么样?
如商家拒绝天猫工单，或者约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单，对店铺的影响是：
①无忧购考核指标影响【点此查看】：
投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。(上线初期为业务免考期，将维持现有考核标准，预计新考核生效时间6月中下旬，届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。)
此次升级相关内容：服务升级公告【点此查看】;服务处理规范【点此查看】;天猫无忧购商品考核要求【点此查看】
②赔付风险影响：
原流程下，商家48小时未回复工单，可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》直接执行赔付。
新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会直接执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况;如截至工单下发后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
(即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付。)
二、怎么处理?
如果需要处理，就要按照路径进入：
1、在后台-面板的产品中基于某个创建的信息，只需输入内容，选择处理人后保存。
2、同时在客服中可以查看并进行处理，进入。
3、办理栏会显示出来，点下就可以进去了。
温馨提醒：不同的号登查看到的是该号的待数量，在该号没有过的情况下，肯定也不会显示入口的，所以，这个要依据各位的权限来定，有处理权限的人才能看到。
如果店铺拒绝工单，会给卖家带来上述不好的影响，所以，大家要注意经常查看是否有工单要处理，并及时进入系统中对其进行处理，并反馈情况给客服。
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