天猫客服怎么提升询单转化率？是什么意思？
2022-02-13 15:41:44 阅读(6780)
提起转化率，相信很多在天猫上开店的商家都应该挺熟悉的，在天猫除了转化率，还有询单转化率，可是说起询单转化率，相信很多卖家对这个方面都会特别陌生，天猫客服怎么提升询单转化率?
一、天猫客服怎么提升询单转化率?
1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。
2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。
3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。
4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。
5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。
二、天猫询单转化率是什么意思?
询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。
天猫商家在经营店铺的过程中，需要密切去关注天猫询单转化率，只有转化率处于不错的状态下，才能更好增加店铺之中的销量。如果商家想要提高询单转化率，可以通过上面这些方式去操作。
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