拼多多发来的坏水果怎么处理？有什么要注意？
2022-01-14 23:34:08 阅读(17577)
拼多多商家都要为用户提供一些保障服务，比如卖水果的可以设置坏果包赔，卖正品东西的可以设置假一赔十或正品险。那么拼多多发来的坏水果怎么处理？
拼多多发来的坏水果怎么处理？
协商不一致，可以直接申请退款退货。 如果拒绝退，就申请介入。把烂掉拍了清晰照的传上去，等待官方客服来裁决就行了。
有什么要注意？
1.举证过程复杂，有些人为了证明水果损坏，会要求剥开拍照。还有的会要求收到坏果后要和单号同时拍，但将收到商品上传，证明表皮已明显受到损坏，或者快递单也已经在第一时间丢了的情况下，可考虑举证的过程是否太过复杂。
在处理这类问题，已提供充分的凭证且纯粹，可以适当的放松举证的标准，比如让将坏果和手写的订单号纸条合照，避免产生不必要的纠纷，跟客户这边好沟通也方便做生意。
2.赔付额过低，可能会为了安慰，给适量的赔金，但是当收到的全是烂果没有可以食用，也已经提供充分的证据。赔付金额过低，很有可能会引起不满心理，对店进行差评处理。
应先了解导致问题的原因是产品，还是因为运输或保存不当导致的。要是的确是商品原因，可全额赔付给，根据不同的情况赔付额给用户，并用耐心的语气给用户充分的解释。
3.无效回复，很多人在面临坏果问题时，会下意识逃避。当已经反馈生水果的品质不好。若是以“不影响食用”等用语回复问题，都属于没解决问题的无效回复。
建议：应该先道歉，并关心、询问买状况。可以在提交凭证后及时给全额退或出问题的按照价格全额退。
总的来说，拼多多用户在购买到坏掉的水果的时候，记得第一时间拍照，并联系客服。跟客服沟通好之后，就申请退款和赔偿。
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