速卖通不发货买家可以投诉吗?投诉有效吗?

2022-01-11 18:05:32 阅读(8952)

速卖通不发货其实买家是会有情绪的,毕竟对方下了单,但是产品没收到,难免会有不满,这时候买家这边可以进行投诉吗?关于速卖通不发货买家这边投诉的内容,我们就跟各位聊下,这样下次就能知道了。

速卖通不发货买家可以投诉吗?投诉有效吗?.jpg

一、速卖通不发货买家可以投诉吗?

当然是可以的,但是这个也需要先了解清楚。

二、投诉有效吗?

投诉平台是会受理的,对于商家这边肯定是有影响的,所以,投诉是有效的。

下单不发货处罚:如果在买家下单后不能及时发,导致超时,会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的。

初次违规予以警告,之后再次违规,是会扣3-6分不等的;而且当扣分达到一个节点,如12分,24分,36分,48分时,处罚分别为冻结卖家账号7天,14天,30天,永久关闭,后果也是比较严重的,所以一定要按平台规则发货。

之外,如果这笔不发货的订单被投诉,那么订单的资金也会被冻结,之后会自动退还给买家。

因不发货而被取消的订单,也会算入店铺取消率,取消率过高,那么店铺也是会受到处罚的,所以,要注意了。

如果下单后不能发货,要怎么处理?

如果是因为缺货等原因导致不能发货,那么要及时沟通,看看能否延长发货时间,或者时让他们申请取消订单,并表达歉意等,才能避免因不发货给店铺带来不必要的影响。

那么也要做好店铺产品的库存检查,万一库存不足要及时补货,才能避免不能及时发货带来的损失。还有就是要记住的,无论如何千万不能取消订单,否则是会影响店单取消率,过高也是会有处罚的。

最后还要提醒点,就是发货后也要及时到后台填写运单号及发货通知,否则也是会认为发货超时,同时订单会关闭并退款,而且无法通过申诉追回退款。可以联系物流公司追回货物,以及跟买家沟通,说明情况让他们重新下单。这样也是可以的。

速卖通不发货买家是可以投诉的,投诉后商家这边是会受到处罚的,所以,大家如果跟卖家沟通后,对方一直不发货其实是可以取消或者是投诉,这个完全根据自己的情况来定,投诉通常是非常有效果的,但是,建议,卖家这边有情况也需要尽早跟对方沟通。

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