千牛如何分配客服?客服如何做好?

2022-01-10 18:28:39 阅读(7894)

在淘宝开店,客服是非常重要的,虽然说大家在网上开店各项开店成本都节省了不少,但是客服是一定需要的,是不能忽略的,并且店铺的客服可能一个还不够,那么千牛如何分配客服?

千牛如何分配客服.png

一、千牛如何分配客服?

这个可以按照以下两种情况进行设置:

找淘宝主客服进行设置,分配到子客服的权限,以及接待间隔,若是超过时间立即转别的客服;

设置子客服时,主客服也同样接收信息。不管是哪一种情况,都可以进行设置操作。

二、如何做好客服?

1. 对于产品一定要能够有一定的了解

对于现在的买家们来说,在很大的一部分,他们之所以想要联系客服进行沟通,其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解,因此在这样的情况之下,在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题,但是客服却表示一无所知的话,那么情况自然也是会比较的尴尬的,甚至也会因为这样一来,从而让买家们觉得你的服务一点都不到位,连简单的产品方面的问题都不知道,而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象,放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。

2. 要多了解客淘宝上面相关的规则

对于淘宝客服来说,每天在和买家们联系的时候,其实也是会遇到各种各样的问题的,设置有的问题,如果我们处理不当的话,那么也会导致客户出现投诉,甚至因为我们的处理违反淘宝平台上面的规则,从而导致我们的店铺被处罚,这也都是有可能会存在的,所以这样一来的话,想要能够做好淘宝客服也就一定要能够对于淘宝上面的相关规则拥有着一定的了解。

3. 处理问题的速度一定要快

对于一家淘宝店铺来说,每天买家们要联系客服进行处理或者是咨询的数量其实也是非常多的,因此再这样的情况之下,想要能够做好淘宝客服的话,处理一个问题都要半个小时以上的话,那么自然也是不可行的,甚至也还因此会被买家埃门投诉,所以这样一来的话,想要能够做好客服这样的一项工作,我们处理问题的速度也一定能够要快。

各位淘宝商家们,其实可以设置多个淘宝客服,客服也可以分为主客服和子客服,当一个客户来不及回应消费者问题的时候自动转换为另外一个客服,这样可以避免顾客流失哦。

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