成功应对客户拒绝的电话销售话术

本帖最后由 烟花987 于 2016-8-9 11:32 编辑 作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获？面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?与客户沟通，你是否遭到拒绝不知所措？遇到客户拒绝是常有的事情，但是，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对。当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术： (1)“不行，那时我会不在。” 应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空? (2)“我对你们搜客通没有兴趣。” 应对话术：因为您对搜客通的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。 (3)“我很忙，没有时间。” 应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。 (4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。 (5)“我门公司规模小，现在还不需要搜客通软件来寻找资料。” 应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买我们的搜客通软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要搜客通来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点搜客通软件也不错啊。 类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑；并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。