淘宝的商品下架了还能正常售后吗?如何售后?

2022-01-09 13:45:05 阅读(6897)

我们在淘宝开店了以后,是需要去上传商品的,这个步骤都是最为基础的操作,而且都是必不可少的哦,很多的淘宝商家们上传了商品以后会想去下架产品,如果淘宝的商品下架了还能正常售后吗?

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淘宝的商品下架了还能正常售后吗?

1、如仅仅是产品下架,店铺正常的话,正常售后,没有影响。

2、如卖家店铺被封商品下架,请根据目前订单的不同状态进行操作:

2.1、 订单还未付款

如还没有付款,需要购买此商品,但是卖家店铺被封商品下架,建议不要付款,选择其他卖家进行购买商品。

2.2、 订单状态为“买家已付款,等待卖家发货”

如已经付款,卖家还没有发货,建议可以直接申请退款,申请退款后,耐心关注48小时,如卖家未做任何操作,系统会自动将钱款退回。

2.3、 订单状态为“卖家已发货”

如卖家已经发货,如买家需要此商品,建议关注交易超时,若在超时时间内一直没有收到货物,建议及时申请退款,避免交易成功打款给卖家。

2.4订单状态为“交易成功”

如交易已经成功,但是收到货物有问题或未收到货物,建议可以在交易成功15天内申请售后。

售后有何技巧?

一、物流问题

1、催发货 我们一般都是设置的3天内发货,买家在第一天晚上下的单,然后第二天就会问为什么还不发货,到底什么时候发货,一直在催你,遇到这种买家你最好要做好安抚工作,他的货能今天发就今天,实在做不到的就要跟他保证保证尽快给她发出去,不然这种买家会每天都来找你问,很麻烦。

2、发货后无物流信息 在你已经将快递发出2天后,物流信息依旧没有更新的,你要注意到底是什么问题,要及时跟进询问快递公司,不要等买家来找你了,你再去问快递公司,或者你跟买家说这和你没关系,是快递公司的问题,你让买家自己去找快递公司,这样会给买家不好的体验,极易在收货以后给你打差评

3、快递速度慢 这有两个原因,一个是遇到大促 一个是中途几天没更新 遇到双十一双十二大促这种情况,先提前跟买家打好预防针,这种情况快递基本都很慢是没有办法的 如果是中途几天没更新,先要打电话咨询快递公司,是什么原因造成的,然后再反馈给买家。

4、丢件。如果快递丢件了,你可以先直接给买家进行补发,在之后和快递公司进行交涉,不要你一直和快递公司进行交涉,也不管买家,这样是不行的。

二、安装使用问题

对于一些柜子什么的是需要买家自己动手安装的,这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书,使用步骤的文档事先准备好,等顾客收货后直接发送给顾客。

三、售后退款问题

1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题

2、顾客要求退款退货 我们通过上面两种情况分别进行解析 第一种情况中,我们首先先要安抚顾客的情绪,我们的态度要好,要致以顾客最诚挚的建议,然后根据情况做好补偿工作,让顾客满意。

总而言之,在淘宝平台,消费者们如果发现自己要申请售后的商品被下架了,也是可以正常的进行售后的哦,而且在淘宝平台中对于消费者们的购物都是有一定的保障的哟,所以大家可以放心。

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