顾客恶意投诉影响淘宝店经营违法吗?

2022-01-03 22:25:52 阅读(5560)

在淘宝开店的过程中肯定会遇到一些小坎坷,比如遭到买家的恶意投诉,这对于店铺来说肯定是有影响的,那顾客恶意投诉影响淘宝店经营违法吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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顾客恶意投诉肯定会影响淘宝店铺的,会导致淘宝店铺流量以及权重下降,所以遇到顾客恶意投诉,商家一定要及时去申诉,避免给店铺带来影响!

淘宝店被恶意投诉如何解决?

1.卖家的淘宝店铺被同行恶意投诉,接下来可以通过向官方平台进行处理,也就是直接向淘宝店小二提出申诉,是最为有效的处理手段。然后淘宝卖家提供一些之前的聊天记录等截图证明信息给店小二,让店小二去处理。

要是遇到对恶意同行不理的情况,卖家只能放弃进行联系,直接进入淘宝平台,在收到同行恶意投诉通知后,算起的3个工作日内进行申诉,从卖家中心-客户服务-知识产权,点击“查看/申诉”进行申诉,进行选择、输入完成后,再点击下方的【提交】;如果卖家实在不知道要提交哪些资料,可以找人工客服或者店小二进行询问,了解到知识产权申诉需要提供哪些证据,从而来维护自己的合法权益。

2.卖家被同行恶意投诉,已经属于不正当竞争了,可以找专业团队或者是律师介入处理,他们拥有丰富的知识经验,知道要怎么对付同行卖家的恶意投诉,能够为卖家找到合理的解决方法,以此来维护卖家的合法权益。

当商家遇到被恶意投诉的时候,一定不要慌张,可以去淘宝平台以及找法律途径进行解决维护自己的利益,当然在做这些之前,一定要掌握好证据,以便更好的投诉!

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