速卖通怎么申请退款?速卖通退款要注意什么?
2021-12-27 21:52:42 阅读(9474)
我们在任何平台购买东西的时候,或多或少会出现退款的现象,毕竟网上的商品只能看到,却不能触摸商品质量,只能到货才能知晓商品质量,那速卖通怎么申请退款?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
如果速卖通订单已经发货的,那么速卖通买家可以申请部分或全额退款,需要卖家同意之后,速卖通平台会自动分配款项退款给买家。
如果订单交易完成15天之后,买家无法在订单里申请退款的,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系速卖通客服解决。卖家不可以引导买家线下将款项直接打到自己的账户中,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。
速卖通退款要注意什么?
买家在申请退款后需要卖家同意,卖家可以选择同意或者拒绝退款进入纠纷协商。买家的退款申请有以下两种可能:
第一种:未收到货全额退款,卖家根据情况选择是否同意即可。
第二种:部分退款但不退换。
第三种:买家提出退货退款。卖家接受并确认收货地址,默认为注册地址可进行自主修改。确认地址后,买家就能着手退货,请于10天内填写正确的物流单号,否则将视为买家取消退款申请。
注意:如果买方第一次退款申请的第四天没有达成协议,买方可以向平台提交争议裁决,如果买方在谈判期间没有提出争议决定,系统将在买方第一次退款申请的第16天自动向平台提交退款申请。建议卖方主动与买方谈判,尽快解决争议。在提出退款申请后,买方有权在将退款申请提交给争议裁决平台之前取消。
总之当消费者提出退款申请之后,商家一定要及时去处理,如果遇到消费者胡乱退款退货的话,商家可以保留证据进行申诉,避免对店铺造成影响!
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