速卖通怎么部分退款给买家?速卖通如何申请退款?
2021-12-19 21:38:10 阅读(11399)
有些买家在速卖通上购买商品,收到货后商品有瑕疵,想找商家进行赔偿,那作为速卖通商家要如何操作部门退款给买家呢?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
申请退款是时候会有选择的,你可以选择退回的金额。
速卖通如何申请退款?
速卖通退款要分情况而定:
1.订单未发货:
您可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。
成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。
2.订单已发货:
买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。
温馨提示:
1.在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。
2.当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
3.如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。
4.卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。
总之速卖通退款是需要分情况来看的,当然在速卖通上也可以进行部分退款,只要买家选择好退款金额,商家那边同意之后就可以完成退款了!
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