抖音飞鸽售前售后相关指标介绍
2021-12-20 19:50:46 阅读(6221)
抖音飞鸽工作台目前已经有丰富的接待售前售后咨询的能力，如售前方面，支持客服发送专属优惠券、支持客服发送商品等功能，售后阶段，支持客服修改地址、查看物流状态等功能。
因此，售前阶段，平台需要提供给商家更为详细的数据，让商家了解客服对销售的转化和贡献能力，作为店铺经营的参考依据;在售后阶段， 平台提供了店铺的一次性解决率指标，用来了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。
新增了哪些指标?
本次新增了如下指标：售前阶段新增【客服销售占比】指标、售后阶段新增【一次性解决率】指标，指标含义和备注具体如下：
1、售前模块
指标名称：客服销售占比
解释：客服销售额占整个店铺销售额的比例
备注：由于分子：客服销售额计算的是用户咨询客服后，72小时内下单的金额，而分母：店铺销售额算的是当天整体的销售额，可能导致该指标的数值超过100%。
2、售后模块
指标名称：一次性解决率
解释：(所有会话量-48小时重复来访会话量-评价为不满意&非常不满意的会话量)/当日会话量
备注：该指标会在次二日(T+2日)进行更新，如果店铺某日的一次性解决率为80%，代表当日有80%的会话在一次会话中就被解决了，用户没有评价为不满意或非常不满意，且用户48小时内没有重复来访
推荐阅读：
上一篇： 抖音多次发起售后申请功能是什么？
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
在使用抖音时，有时候用户可能会遇到被封禁或禁言等问题。如果需要进行人工申诉来解决问题，那么该如何操作呢？接下来我们来看一下人工申诉的操作步骤吧。
2024-04-14 13:35:03 阅读(8124)
抖音红包活动是吸引用户参与和增加互动的重要方式之一。然而，有时候用户可能会遇到抖音账号正常无法抢红包的情况。那么，这是怎么回事呢？
2024-04-14 12:42:57 阅读(4892)
在使用京东购物的过程中，有时我们可能会遇到一些特殊情况，需要拒收快递。那么，接下来就让我们了解一下京东快递如何进行拒收流程。
2024-04-11 15:37:35 阅读(5817)
企业行政处罚是指政府对违反法律法规的企业进行的惩罚措施。在执行行政处罚时，是否需要企业负责人或相关人员亲自签字呢?
2024-04-11 15:21:56 阅读(6327)
在使用抖音的聊天功能时，我们有时会发送消息后觉得不妥或者想要撤回消息。那么，抖音撤回消息后，对方会收到提醒吗?
2024-04-11 15:16:35 阅读(8476)
抖音作为中国最受欢迎的短视频平台之一，拥有着庞大的用户群体。很多人都希望能够在抖音上获得更多的关注和粉丝。那么，抖音粉丝涨到1000容易吗?
2024-04-10 15:38:19 阅读(6033)
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
抖音拥有着庞大的用户群体。有时候，我们可能会遇到冲突账号的问题，即自己的账号与其他人的账号发生了重复或冲突。在这种情况下，我们需要采取措施来删除冲突账号。
2024-04-10 15:19:02 阅读(6492)
抖店是指在抖音平台上开设的个人或企业店铺，用于销售商品或服务。有时候，由于违反了抖音平台的规定或出现其他严重违规行为，抖店可能会被清退，即被关闭。那么，一旦抖店被清退，是否还有机会解封呢?
2024-04-10 15:15:32 阅读(6932)
抖音拥有着庞大的用户群体和活跃的社交互动。在使用抖音时，我们可以选择关注其他用户并与他们互动。然而，有时候我们可能会遇到这样的情况：自己关注了某个用户，但对方却将我们拉黑了。
2024-04-10 15:12:16 阅读(9727)
抖音拥有着庞大的用户群体和粉丝数量。很多人都希望能够了解别人的粉丝情况，尤其是在社交关系中。然而，正常情况下，抖音并不提供直接查看他人粉丝列表的功能。
2024-04-10 15:06:55 阅读(7776)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索