抖音飞鸽售前售后相关指标介绍
2021-12-20 19:50:46 阅读(6472)
抖音飞鸽工作台目前已经有丰富的接待售前售后咨询的能力，如售前方面，支持客服发送专属优惠券、支持客服发送商品等功能，售后阶段，支持客服修改地址、查看物流状态等功能。
因此，售前阶段，平台需要提供给商家更为详细的数据，让商家了解客服对销售的转化和贡献能力，作为店铺经营的参考依据;在售后阶段， 平台提供了店铺的一次性解决率指标，用来了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。
新增了哪些指标?
本次新增了如下指标：售前阶段新增【客服销售占比】指标、售后阶段新增【一次性解决率】指标，指标含义和备注具体如下：
1、售前模块
指标名称：客服销售占比
解释：客服销售额占整个店铺销售额的比例
备注：由于分子：客服销售额计算的是用户咨询客服后，72小时内下单的金额，而分母：店铺销售额算的是当天整体的销售额，可能导致该指标的数值超过100%。
2、售后模块
指标名称：一次性解决率
解释：(所有会话量-48小时重复来访会话量-评价为不满意&非常不满意的会话量)/当日会话量
备注：该指标会在次二日(T+2日)进行更新，如果店铺某日的一次性解决率为80%，代表当日有80%的会话在一次会话中就被解决了，用户没有评价为不满意或非常不满意，且用户48小时内没有重复来访
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