京东理赔流程是怎样的?京东理赔服务介绍

2021-11-20 13:52:22 阅读(6478)

在京东平台中,消费者的权益如果受到了侵犯,且和商家协商无果时,都是可以去投诉的,然后还可以申请理赔,那么京东理赔的流程具体是什么样的呢?下面的内容中为大家进行相关的介绍。

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京东理赔流程是怎样的?

京东理赔流程如下:

对于商品不满意的购物者需要发起了换货或退货申请,购物者可以在手机京东一次点击【我的】—【订单】—【订单详情】,随后点击最下面的申请售即可。在卖家同意了买家的退换货申请的情况下,购物者在收到允许退货的通知之后,将货物寄回卖家售后。卖家确认收到货物,完成退换货操作后,系统自动发起理赔申请。初审时间为24小时,审核通过后理赔款将及时划至买家的京东小金库或银行卡。

总的来说,如果用户购买的商品不满意后,在该商品附赠退换货运费险的情况下,购物者想要退换货的话,产生的运费就可以由保险公司给予赔付。

京东自营超时赔服务介绍:

您选购有“超时赔”标识的自营商品时,如在提供服务过程中出现以下情形,将给予30元/单补偿:

1、未按照商品详情页中说明的服务时效上门服务。

2、因工作人员原因未能按照提前约定的上门时间提供服务或擅自更改上门时间未能与您达成一致。

3、符合商品详情页公示的服务范围,快递小哥、工程师拒绝上门服务。

业务流程:

申请服务→选择超时赔服务→客服校验→申请补偿→补偿完成。

1、申请服务:

(1)自助申请:微信关注“京东服务+”公众号,点击“服务进度查询”,找到对应订单号,进入“服务详情”页,点击对应服务后点击【申请】,自助申请补偿。

(2)电话申请:400-610-3600(服务时间:9:00-21:00)

2、选择超时赔服务:自助申请后勾选超时赔服务。

3、客服校验:客服会在48小时内完成校验并电话告知您校验结果。

4、申请补偿:校验通过后,客服会为您申请补偿。

5、补偿完成:补偿预计1~3天到账,补偿形式为京豆/京券。

服务说明:

1、如因以下原因导致快递小哥/工程师无法按照约定时间提供服务,不在补偿范围内。

(1)家中无人且快递小哥/工程师上门后等待超过15分钟。

(2)快递小哥/工程师电话未联系上您。

(3)要洗护的衣物、要清洗的家电、要维修的手机等由于破损、客户家环境问题、少配件、异常等无法提供服务的)。

2、高温、雨雪、台风等异常天气,考虑安全因素,无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

3、因交通管制、系统异常等因素无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

4、换季、旺季(如618周年庆、11.11等大促活动时期)、春节等节假日服务时效可能会受到影响,无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

5、同一时间同一个订单选择同品类服务,仅支持一次超时赔服务。

各位京东商家们应该知道理赔的流程是怎么样的了,各位京东用户们,你在京东平台购物了后,如果想要申请理赔的话,直接去申请理赔就行了,在以上的内容中已经为大家进行了相关的介绍。

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