淘宝纠纷率是什么意思?要注意什么?
2021-10-04 17:52:05 阅读(8990)
淘宝卖家和买家有纠纷是常有的事,如果双方能自行处理好那问题不大,如果惊动到了淘宝客服,那很有可能就会影响店铺纠纷率,那么淘宝纠纷率是什么意思?
淘宝纠纷率是什么意思?
淘宝纠纷率就是你的自然月纠纷订单占总订单比例,产生纠纷售后会影响店铺整体权重,权重我们做淘宝都知道,这是流量来源的核心指标,对流量获取会有负面影响,所以要尽量去杜绝纠纷售后的发生,积极引导客户做一般售后处理当然,有了纠纷售后并不会限制现有产品的出售。
要注意什么?
1、卖家要主动为买家服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求,保持良好的态度,态度不可过硬,对于买家需求存在疑义的,可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得淘宝介入。
2、作为淘宝卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱,对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。
3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的,买家申请退款退货,那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家,及时修改系统中不详细退货地址信息,不可以拒绝买家退货,一旦买家申请淘宝介入,那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。
在这里提一点,如果店铺产生了纠纷退款率对店铺的排名和权重都是有影响的。更重要的是还会影响各种活动的报名,既然影响这么严重,那么就要非常重视纠纷退款率了。但是我认为,遇到纠纷退款时,卖家能多一些耐心,互相理解。
推荐阅读:
下一篇: 天猫售后客服难做吗?人工客服在哪?
相关阅读
拓展阅读
在数字经济的大潮中,淘宝吸引了无数消费者和商家。然而,许多消费者在购物时发现,官方店铺的价格往往比其他店铺贵很多。那淘宝为什么官方店铺贵很多?
2024-05-05 12:08:08 阅读(11802)
在电商繁荣的当下,淘宝承载了无数创业者的梦想。然而,有时我们也能在拍卖频道中看到淘宝店铺的身影,这不禁让人好奇,为何这些店铺会走上被拍卖的命运?
2024-05-05 11:54:47 阅读(7064)
随着电商行业的迅猛发展,淘宝吸引了众多商家入驻。然而,在众多商家中,有一部分淘宝店铺却面临着无法开展分销业务的困境。这背后究竟隐藏着怎样的原因呢?
2024-05-04 12:18:55 阅读(4149)
在如今电商蓬勃发展的时代,淘宝汇聚了数以万计的商家和琳琅满目的商品。然而,面对海量选择,消费者往往会对一些零销量的店铺或商品产生疑虑。那么,淘宝店铺零销量真的好吗?
2024-05-03 12:53:45 阅读(5050)
在电子商务的浪潮中,淘宝店铺如繁星点点,其中信誉度的高低往往成为消费者选择的关键。那么,淘宝店铺信誉度高真的好吗?它又能给店铺带来哪些实质性的好处呢?
2024-05-02 10:39:29 阅读(4806)
随着电子商务的迅猛发展,淘宝平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而,对于初入淘宝的卖家来说,一个问题常常困扰着他们:淘宝店铺放2件宝贝好吗?
2024-05-02 10:32:02 阅读(9185)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索