淘宝纠纷率是什么意思?要注意什么?
2021-10-04 17:52:05 阅读(8538)
淘宝卖家和买家有纠纷是常有的事,如果双方能自行处理好那问题不大,如果惊动到了淘宝客服,那很有可能就会影响店铺纠纷率,那么淘宝纠纷率是什么意思?
淘宝纠纷率是什么意思?
淘宝纠纷率就是你的自然月纠纷订单占总订单比例,产生纠纷售后会影响店铺整体权重,权重我们做淘宝都知道,这是流量来源的核心指标,对流量获取会有负面影响,所以要尽量去杜绝纠纷售后的发生,积极引导客户做一般售后处理当然,有了纠纷售后并不会限制现有产品的出售。
要注意什么?
1、卖家要主动为买家服务,当退款产生后卖家可以主动与买家沟通,处理解决买家的合理需求,保持良好的态度,态度不可过硬,对于买家需求存在疑义的,可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得淘宝介入。
2、作为淘宝卖家就必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务,并在已经明确卖家责任的情况下主动履行,不推脱,对于已经申请客服介入的交易,第一时间查看并主动与买家沟通处理,抓住与买家沟通协商的机会。
3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的,买家申请退款退货,那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家,及时修改系统中不详细退货地址信息,不可以拒绝买家退货,一旦买家申请淘宝介入,那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。
在这里提一点,如果店铺产生了纠纷退款率对店铺的排名和权重都是有影响的。更重要的是还会影响各种活动的报名,既然影响这么严重,那么就要非常重视纠纷退款率了。但是我认为,遇到纠纷退款时,卖家能多一些耐心,互相理解。
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