2021年淘宝双11什么时候可以退款?退款注意啥?

2021-09-26 13:00:51 阅读(5328)

淘宝双11第一波活动预热,从10月29日才开始,这个时间可能对部分伙伴来说,有些晚。不过从活动预热开始,退款问题受到的关注度将会更高,那本届的双11活动什么时候可以退款?

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1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中款项已经付清但没有发货的订单暂时关闭退款申请功能呢;该功能将于2021年11月01日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外 ;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,退款功能也会暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外 ;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2021年淘宝双11什么时候可以退款?

2)延迟发货类退款申请时间调整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因。

2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;但,虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3)卖家退款的订单时间调整是

①对于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的:

A. 商家未点击发货状态下,同日常规则, 即:

1

B.商家已点击发货状态下,消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在消费者发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动退款给消费者;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

退款注意啥?

对于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请的退款/退货维权,如果维权需要经过举证过程,则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

淘宝双11活动明确了规定了可以退款和不能退款的时间,这对消费者来说多少会有些不方便,不过这样也可以让消费者们谨慎下单。我后续还会更新淘宝双11活动的有关讯息,大家可以继续关注我哦!

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