天猫工单怎么处理？如何操作？
2021-08-19 11:46:39 阅读(14581)
天猫工单是千牛的一个功能，登录卖家中心，就能看到工单的相关内容。如果你有工单待处理的话，那么就要及时去处理。今天要讲的就是，天猫工单如何处理?
如何操作?
首先还是在后台进行操作，服务在线创建，转交等，建设好，这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建，然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的，这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。
其次，天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况，在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据，从而让售后人员来对于这些进行分类，和统计，这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。
最后，天猫客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版，智能的使用让客服能够基于订单来创建工单，只要输入订单的相关内容，选择处理保存后，在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能，并且还可以处理别人创建的工单。
发货工单如何处理?
【千牛工单中心】-【待我处理】，选择相应待处理的工单，点击“去处理”并完成相应的订单发货即可完结工单;此类工单与平台推送的协同工单不同，不纳入24小时工单完结率考核。
当消费者在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货的按钮(手机端)，用户点击提醒发货后，您会在聊天窗口收到发货提醒的通知，不支持取消。目前发货提醒统一推送至主账号，暂不支持修改接收账号，待后续优化后会开放修改入口。
总的来说，天猫工单可以在千牛工单中心找到待处理的工单，选择你要去处理的工单进行操作就可以了。
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