京东商家客服自动回复？客服要怎么做？
2021-08-02 14:38:31 阅读(11849)
京东用户量非常多，尤其是在活动期间，一个店铺光是靠人工客服来解决问题，会变得很忙，会让客户等待很久。因此，很多店铺都会设置京东自动回复。那么京东商家客服自动回复？
京东商家客服自动回复？
京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。
客服要怎么做？
1、对顾客既要有礼貌，也要热情。首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好，毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢!面对顾客时，可能一个小小调皮称呼，或者一个调皮的图片表情，就会让顾客感觉到你的热情，对你的态度也会有很大的改变。
2、专业的服务态度。有些顾客会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求，再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意，以后还有来店里消费的。
3、合理的处理议价问题。有的顾客在购买商品的时候 ，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。
京东客服自动回复设置的技巧要注意设置的路径以及路径的选择，设置自动回复还能留住部分客户，因此店铺的总体销量也有望得到提升。
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