天猫30天质保服务是什么？相关问题分享
“30天质保+”是天猫服装服饰针对消费者购物体验升级推出的保险服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后，如商品在质保期间(质保期：确认收货30天内)出现质保范围的质量或做工问题或商品不符并且消费者通过 【开线/走丝】【缩水/褪色】【质量问题】【做工问题】【包装/商品破损/污渍 】【大小/尺寸/重量不符】【颜色/图案/款式不符】的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。
当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。或当消费者申请退款原因为【七天无理由退换货】【不喜欢/不想要】【试了不合适】，商家收到退货时发现商品影响二次销售场景仍可支持消费者退款，退款成功后，商家可向保险公司申请理赔服务。
保险模式订购入口：
您可以在【商家中心】-【商家保障】菜单中，选择【天猫交易保障险】加入，在险种选择页面选择【服饰30天质保险】。进入险种选择页面。点击【立即加入】后，跳转到服务订购页面，选择【未订购的服务商】tab页，点击【订购】操作。
订购链接：https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrdering.htm?serviceId=73。
订购后，可以在【已订购的服务商】tab页面看到订购记录为待审核状态，等保险公司审核通过后，订购的保险服务才正式生效。
审核时间：关注3工作日。
温馨提醒：服饰30天质保+官方旺旺群：1644165343(密码2017FSZB)。
1、若买家申请退款，原则上30天质保+覆盖的商品问题产生的退货运费，由商家承担，加入保险的由保险公司赔付给消费者，统一10元/单，保险判定同意退货退款后由保险公司直接打入消费者支付宝账户，如果有运费差额，且是商品本身质量原因引起的退货，需要商家补差额。
2、如果商家/保险未按照天猫统一服务标准处理，小二判责商家责任后，除了正常消费者退款申请，商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，需以每个子订单向买家赔付10000个天猫积分，如平台判定保险公司未履约，该赔付由保险公司承担。消费者发起30天质保+服务的申请，24小时没有响应/拒绝不会自动赔付。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的，而不是系统自动赔付。但是务必注意，如果小二判责，商家应履行30天质保+服务的，但实际未履行或未按时履行该服务的，需以每个子订单向买家赔付10000个天猫积分。
3、“30天质保+”保险收费标准：
保险是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据，采用动态差异化风险定价，通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好，费率越低。30天质保+的费率区间一般为0.05%-1%之间，平均费率为0.3%左右。对投保的每笔订单逐笔收费，每笔订单的保费金额=订单的金额X保险费率。经营好的商家100元商品，5分钱保费。
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