做淘宝天猫客服中途有休息的吗?

2021-06-17 21:42:27 阅读(8082)

有很多人在找工作的时候想找客服的工作,因为觉得做客服还是蛮锻炼人的,至少能够提高交流能力,那做淘宝天猫客服中途有休息的吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

做淘宝天猫客服中途有休息的吗.jpg

淘宝的店铺客服是有两班倒的,一般早班是9:00-18:00 晚班:16:00-24:00,当然要根据你们店铺的情况的哈,然后客观的去安排时间。

如何做好淘宝客服?

1、了解店铺规则

了解淘宝店铺的基本规则和系统信息,从客户端观看宝贝图片的效果,和宝贝的选项栏目,不要造成错误和影响客户体验的UI,同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2、 相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。

3、 服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

4、 一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

做淘宝客服需要的能力是比较多的。只要能够掌握好这些技巧,淘宝客服的工作也不会少,另外,做客服也能够提高你的沟通能力,这也就是很多人现想做客服的原因!

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