京东当日揽件率是什么意思？如何提升揽收率？
2021-06-16 19:09:07 阅读(12986)
运营京东店铺，很多数据是需要商家弄清楚并进行分析的，例如当日揽件率，这样才能更好的运营店铺，那京东当日揽件率是什么意思?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
字面意思就是当天揽件的数量，如果揽件量越高，那么店铺的销量就越好。
如何提升揽收率?
1、客服咨询
风向标对于京东客服的考核主要是咚咚30秒应答率，纯小智接待算在305的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息，这样能减少客户流失率。
商家应该注重培训客服的接待技巧，把一些经常用到的话术都提前写好，也可以把这个当做客服的绩效考核，做的好的就奖励，做的不好有惩罚。
2、物流履约
店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。
如果出现产品没货的情况，可以先给客户发赠品，把订单发货，然后填写赠品的物流。客户询问的话，就告诉他们商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。
3、售后服务
很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作，导致售后问题处理不及时，或者服务时间过长，这都会降低售后服务的分数。
建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。
京东商家可以利用以上方法去提升揽收率，揽收率提升了，那么说明店铺的发展肯定不会差，店铺流量更是不会低的，所以提高揽收率也是商家需要重视的数据!
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