商家必知的618大促运营细节
不知不觉一年就过半了，也意味着一年一度的618大促即将到来，趁着离活动开始还有一段时间，店铺618活动可以开始准备起来，千万别等到活动即将开始才来马不停蹄的准备，那时就已经太晚了。关于618大促，我们该做好哪些准备呢?
一、店铺活动准备
既然是做大促活动，那么店铺可不能像平时那样“素面朝天”了，而是要从里到外营造活动范围，才能吸引买家关顾。
1.产品打标：
想要让人一眼就知道你这件产品是在做活动的，方法很简单，只需要在主图上打上活动图标，让访客知道这件商品是有参与活动的，并且在主图中突出活动优惠信息，鼓励他们购买，进而促成转化。
根据店铺实际情况，使用旺店宝【智能图标】智能化为宝贝主图进行自定义编辑，匹配到有参加货活动的宝贝时可智能化根据每一个宝贝实际价格来显示显示价格。
向买家展示宝贝或是活动宣传，达到吸引流量的效果，激发买家购买欲望。2.店铺装修：即使店铺很遗憾无法报名参加官方活动，但这并不意味着我们就放弃这次大促，反而要通过在店铺活动中多下功夫，扳回一局。店铺活动氛围营造不可少，在店铺明显处(如店铺首页)放置醒目的活动海报，吸引顾客眼光。
要注意的是，咱们在活动不同阶段时需要投放的海报内容也有所不同，比如大促前一周可以投放大促预热相关的海报，而大促活动进行时就可以突出活动优惠;等到活动结束时，则可以投放活动返场的海报。
在店铺各个显眼的地方放置引导收藏和加购的信息，提醒买家有这类型活动;同时投放优惠券时，可以将优惠券信息放置在店铺明显地方，如首页或者宝贝详情页顶端，可以引导更多的买家参与到店铺的活动中，在增加流量的同时还能提升转化率。
二、活动推广渠道
1.发送营销短信： 大促期间的发送短信的目的就在于将活动主题和卖点广而告之，在内容方面要对客户有吸引力，要让客户觉得活动力度大，购买后物超所值;同时还要进一步刺激客户，明确告诉客户这么超值的商品，错过了就不再有了，那么即使一时半会还没有需求的顾客肯定也会进去看看。
在大促期间会有一个预热时间，发送短信我们可以选择在活动前1-3天分批次发送，如果提前太多发送则客户没能引起注意，如果离活动开始时间太接近，则客户会因接受活动信息太多而选择忽略，这样都不能达到我们预期想要的结果。
同时发送短信时，信息类别也要进行调整，提前发布预热信息一般是以提醒客户收藏为主;活动开始前3-5小时发送的信息则重点提示客户活动开始时间，提高零点的销量。
短信发送时间还需要根据访客和转化时段的数据分析来选择，一天内的短信最佳的两个时间段是在早上8:30-10点，晚上的8-9:30，这两个时间段的短信转化效果会比较好。
2.店铺私域流量推广：
A.淘宝群：现在很多店铺都有建立自己的淘宝群，把店铺客户和粉丝聚集起来，同一进行管理;并且淘宝群作为一个粉丝维护工具，通过在淘宝群中发送大促优惠券、做活动预热等方式，告知店铺有活动的消息，可以大大增加店铺活动成功率，进而提升店铺整体流量和转化效果。
B.微淘：我们发布微淘的目的是在于让消费者通过关注店铺，获取优质内容，对店铺有更深入的了解，促成转化;维护好微淘有助于精准店铺的个性化标签，因为你的粉丝反复浏览和复购可以更加精准化店铺标;微淘还能帮助卖家积淀粉丝，有效管理新老用户，更好的做好人群营销。
咱们采用简单粗暴的方式，直接在微淘中放入可直接转化的内容，如有奖征集买家秀、晒买家秀送指定商品、满减优惠等，发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。
C. 直播推广：直播渠道现在也是受到很多卖家的欢迎，因为这个渠道是与粉丝互动最直接、距离最近的，并且流量爆发快、转化程度高。
618大促前期，可以通过直播让买家了解活动内容，并对店铺产品进行种草，然后大促当天再次直播，发放一些直播间专属优惠券或者来些限时秒杀活动，去提高买家在店铺的消费体验，激发产品的转化爆发潜力，高效收割。
3.付费流量推广：
A.直通车计划准备：
店铺参与618活动的产品基本上以当下爆款为主，如服装类目的夏款，那么我们在直通车推广方面就需要做夏款高权重的计划，其次引流方案或者是推广计划需要根据蓄水期、预售期、预热期、爆发期、返场期这个流程去合理地安排投放金额和力度，最好做一个表格的形式去策划。
由于咱们是做大促活动的，对于直通车的要求要比平时严格一些，对于引流能力和转化率都有新的要求。618直通车需要我们对人群做更精细推广，从地区的筛选、温度、穿着习惯、低价的人群、中高价的人群等等，都需要进行详细的划分，老店铺可以参考往年同期销售数据，新店可以参考生意参谋中整个行业的历史数据。在关键词选择方面，除了TOP词表这些必须添加的词语外，还可以适当增加一些促销类词语。
B.钻展计划准备：测试日常投放店铺、人群、渠道的数据，优秀点击率素材的规律，并且还要注意CPC/CPM模式投放以及DMP精准人群细分的熟练应用，注意随时关注点击率、投资回报率等数据，实时调整优化策略。
C.淘客计划准备：尝试与公域直播达人合作，建立特定淘客推广渠道比如淘客网站、淘大客、淘客群等，最后就是长期严格监控团队的淘客计划。
四、店铺服务：客服和售后问题
通常在大促当天流量会进入暴增的状态，进入店铺的流量也比平常多得多，这时候就需要做好客服应对问题。虽然我们中小卖家没有像大卖家有强大的客服团队，因此就更需要做好店铺客服营销的问题。
活动开始前，可以先对全部员工进行活动前的客服培训，必要时全体动员迎接巨大流量;其次，店铺可以针对大促可能会遇到的常见问题进行头脑，提前准备好实用的快捷回复短语，让生手变熟手，稳住客户。
此外，在大促过后，售后问题也会随着而来，一旦处理不好，就有可能给整个店铺带来毁灭性的影响。第一可以把活动后带来的遗留流量交给兼职客服，售前售后的专业客服专职应对活动带来的售后问题。
第二可以把各类售后问题分门别类，然后定下最佳的解决方案方向，让售后客服能有针对性的解决问题。
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