京东破损包退换服务是什么?如何开通?

2021-05-07 20:41:32 阅读(15891)

破损包退换服务,是指商家承诺当消费者在其店铺购买带有“破损包退换”服务标识的商品,自消费者签收后的72小时内(酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内),出现”商品破损”情况,消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证的,商家会在48小时内响应消费者的售后申请,并为其提供退货退款或补发商品等形式的售后保障服务。

京东破损包退换服务是什么?如何开通?.png

破损包退换服务如何开通?

二级类目为水族(除活体水族)、饮料冲调、茗茶的,系统将默认开通“破损包退换”服务;其余类目下的商品商家可自愿开通“破损包退换”服务。具体开通操作指引,请参照《破损包赔服务开通操作》。

破损包退换服务如何退出?

主动退出:商家可通过商家后台-商品管理,在商品发布页面取消“破损包退换”服务,取消后该商品即可退出“破损包退换”服务,生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单,商家仍应按“破损包退换”履行服务。

被动退出:当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为,京东有权强制关闭商家“破损包退换”服务权限并将店铺所有商品退出“破损包退换”的服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单,商家仍应按“破损包退换”履行服务。

服务细则:

商家承诺提供“破损包退换”服务的条件如下:

消费者购买的商品带有“破损包退换”服务标识,即商家开通“破损包退换”服务后,在本规则1.2条约定类目下所经营的商品均有此服务标识。

非消费者原因造成的商品破损,消费者在指定时间内以“商品破损“原因在线发起售后退货退款或补发商品申请,且可提供有效凭证的。

“指定时间内”指在消费者签收后的72小时内(酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内),按照系统显示的物流签收起时间为准。

消费者需至少提供以下两项或两项以上的有效凭证 :

附有物流面单的包装的图片;

商品开箱的视频内容;

破损商品不同角度的细节实拍,包括但不限于破损碎片、商品条形码、开箱后的商品状况等。

注:所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

商家承诺提供“破损包退换”的服务如下:

消费者在指定时间内以“商品破损“原因提交“退货”或“补发商品”服务申请的,商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核,确认是否提供对应服务,逾期未审核的,视为商家审核通过。如消费者不认可商家审核结果的,消费者可发起交易纠纷申请。“补发商品”本服务范围内仅提供一次。

消费者发起退货申请的,若需消费者寄回破损商品的,商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款(以物流系统签收时间为准);无需消费者寄回破损商品的,商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款,且应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外):

消费者购买商品为非套装商品的,商家需对发生破损的商品提供退货退款服务;

消费者购买商品为套装商品的,商家需对发生破损的商品所对应的套装提供退货退款服务。

若消费者购买商品为非套装商品,应将破损商品寄回;若消费者购买商品为套装类商品,需将套装内商品一并寄回。如有赠品,需退回全部赠品。

消费者发起补发商品的,商家应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外):

商家在审核通过消费者发起的“补发商品”申请后,无需消费者将破损商品寄回的,需按照《京东开放平台发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号,且补发的商品需与破损商品完全相同。

若需要消费者将破损商品寄回的,商家需在收到退回商品后,按照《京东开放平台发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号,且补发的商品需与破损商品完全相同。

补发过程中产生的运费,由商家承担。

针对消费者提出的“补发商品”的订单,如补发的商品再次发生破损,则不在本服务的范围之内,商家需按照《京东开放平台商家售后管理规则》处理或由商家与消费者协商处理。

如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

违规处理:

商家应当履行“破损包退换”服务但实际未履行的,经京东介入且判定为商家责任的,商家除履行退货退款义务外,需向消费者支付应提供“破损包退换”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金,赔付数量最低不少于500个京豆,最高不超过5000个京豆 。

商家由于未按规则履行“破损包退换”服务向消费者赔付后,同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

本规则中未规定的内容,按照《京东开放平台商家售后管理规则》 、《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。

京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2018年1月10日首次发布, 2019年1月15日修订,于2019年1月22日生效。

推荐阅读:

京东健康保障无忧服务是什么?服务细则介绍

京东萌宠安心尝服务是什么?服务细则介绍

京东晚必赔时效险是什么?开通有什么好处?

相关阅读
拓展阅读
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2023-09-01
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2022-04-01
京东电商平台的产品质量一直备受关注。随着京喜的崛起,一些消费者开始质疑京喜的产品质量是否与京东一样可靠。
京东6.18年中大促即将来临,对于广大消费者来说,这无疑是一个购物的大好时机。许多人都在关注此次活动是否还有优惠,究竟能否在这个节点上淘到心仪的商品并享受到优惠折扣。
京东以其高效的物流体系、丰富的商品种类和优质的服务赢得了广大消费者的信赖。随着企业的不断壮大,对于优秀人才的需求也日益增加。因此,京东的社会招聘流程受到了众多求职者的关注。
京东购物卡,作为京东为广大用户推出的一种便捷的购物方式,深受消费者喜爱。然而,在使用过程中,可能会出现购物卡闲置的情况。那么,你知道京东购物卡哪里回收吗?
京东购物卡,作为京东为广大用户推出的一种便捷的购物方式,深受消费者喜爱。那么,你知道京东购物卡有几种吗?本文将详细介绍京东购物卡的种类及使用方法,帮助大家更好地了解和使用这张便利的卡片。
京东金采作为京东为企业用户提供的一项重要金融服务,一直以来都备受关注。然而,近期有用户发现,京东金采的服务似乎已经停止,这引起了广大用户的关注和热议。
京东金采作为京东集团旗下的一站式企业采购服务平台,为广大企业用户提供了便捷、高效的采购体验。然而,一些用户在使用京东金采时,可能会产生这样一个疑问:京东金采怎么注销?
京东金采作为京东集团为企业提供的一站式采购服务平台,为广大企业用户提供了便捷、高效的采购体验。然而,一些用户在使用京东金采时,可能会产生这样一个疑问:京东金采上征信吗?
京东电商平台每年6月份都会有一系列的大型促销活动,给消费者带来众多的优惠和惊喜。本文将为您揭秘2024年京东6月份即将举行的活动,以及如何报名参与这些活动。
在京东这个庞大的电商平台上,销量排名是消费者做出购买决策的重要参考。本文将详细介绍如何在京东查看销量排名,以及京东销量排名的规则。
热门文章
推荐阅读
最新专题