快手升级管控商品超卖及预售问题
2021-04-28 20:42:38 阅读(9863)
为了维护快手平台的经营生态环境，及消费权益，快手平台决定对商品超卖及预售问题进行升级管控，具体内容如下：
1. 商家应合理设置库存，保证商品在发货时效内发出：
发货时效：商品承诺发货时效以商品详情页展示为准，如商家和消费者另有约定的以约定时间为准。若主播在口播等其他场景下承诺发货条件优于以上，则以更有利于消费者体验的承诺为准;
2. 违背发货承诺相关处理
若因商家商品库存设置不合理而导致无法在承诺时效内发货，平台将依照《快手小店商品推广管理规则》中“违背服务承诺”进行处理，情节特别严重的按照“违背服务承诺”扣严重违规20分处理。
具体场景包括但不限于
1)延迟发货：商户在消费者付款后未按照约定时间完成发货，商户未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台，损害消费者权益的行为。
商户延迟发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中(含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款;赔付金额将以现金的形式支付给消费者，赔付金额为订单实付金额的10%，单笔赔付金额不少于5元，不高于30元;
2)无法发货：消费者购买商品后，因商家原因订单延迟发货后，72小时内仍未发货的，或商户主动联系快手小店平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被快手小店视为无法发货订单。
无法发货时，快手小店官方有权从商户余额中(包括货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
快手电商将严厉打击超卖行为，对页面未明确告知消费者的商品预售进行更强的监管和处罚，营造良好的电商环境和用户购物体验。
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