抖音发货违规怎么申诉?有什么要求?
2021-04-14 20:53:05 阅读(13096)
抖音商家可以根据自身发货能力,设置发货时效,但商家还是会因为各种各样的问题导致发货违规,严重情况会直接扣除保证金、影响店铺评级甚至清退。所以抖音给商家发出违规信息,商家一定要及时处理,若是对违规情形不认同,还可以在规定时间内进行申诉,这里给大家整理了抖音发货违规的申诉流程,请查收。
一、违规申诉途径
根据消息中心文案提示,选择正确的申诉渠道。
渠道一:虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉;
渠道二:发货超时通过【邮件申诉】,邮箱地址为ecservice@bytedance.com
二、违规申诉要求
1、【订单-违规处理】申诉要求
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】,并上传相关图片凭证,完成申诉。填写的申诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张。
2、邮件申诉要求
邮件主题:商家id+订单id+判罚申诉
邮件正文:
商家id、文本格式订单id;
判罚编码+判罚原因;
申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。
三、违规申诉时效
1、商家申诉时效:商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。
2、平台审核时效:平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
注:商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。
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