天猫怎么查看单个客服转化率？怎么提高?？
2021-04-12 14:45:19 阅读(7311)
天猫客服是天猫店铺的重要组成部分，对于客户们来说也是由自己的工作任务要完成的，各位天猫商家知道怎么去查看单个天猫客服的转化率吗?下面进行相关的介绍哦。
天猫怎么查看单个客服转化率?
生意参谋--服务--客服销售，可以查看同行同层商家平均询单转化率，和同行同层优秀询单转化率数据。
怎么提高?
1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复
这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员。
2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单
这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。
3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进
有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题，就告诉客户这个是实价，再让客户知道一分价钱一分货。
4、不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答
淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化了。你的态度不好，客户就不可能在你这下单，如果你耐心的给客户解决了问题，那么客户自然就马云的下单了。
转化率越高，天猫店铺的业绩就越好，获得的利润就越大，，客服转化率和客服本身的绩效工资是挂钩的，转化率越高，获得的薪水就越高。所以，我们要努力提升自己的转化率。
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