淘宝客户之声是什么？有什么作用？
2021-04-06 11:47:50 阅读(8682)
我国的经济水平和科学技术得到了非常迅猛的发展，推动着中国的经济领域不断的改革，促成了电子商务的出现和发展。淘宝就是崛起的电商平台之一，那么淘宝客户之声是什么？
淘宝客户之声是什么？
“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。
有什么作用？
1、负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对商店产品的转换和购买产生不好的影响。因此，在主要产品中，我们必须每天及时处理不良评价，包括解释和退款。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天要处理的评价，以及过去31天内负责任的评价，还可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价；
2、评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。例如，选择市场数据将显示当天以及过去7天和30天的评估内容，包括积极评估、消极评估和上述评估。同时，下面的DSR将与行业市场做一个比较图；
3、商品分析，这里应该说，对商品的评价和分析是比较恰当的，它可以清楚地反映出评价最多的产品和评价最多的产品；
4、服务报告环节是指门店和商品的整体评价情况，以及与同行业比较后给出的综合评价情况，如DSR水平、售后服务水平、争议退税率水平等。通过这一综合评价情况，我们对商场在行业中的评价排名有了一个大致的了解。
以上就是淘宝客户之声的相关事项，希望能够对大家有所帮助。其实商家们去设置客户之声了后有很多的好处，毕竟可以通过这些客户的反馈来不断的优化自己的淘宝店铺哦。
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