平均响应时间怎么算?响应时间多久?
2021-03-18 14:29:54 阅读(26911)
淘宝商家除了要把好产品质量的关之外,还需要选择好产品的关键词,把它们组合起来。然后还需要注重客服服务,遵守平台规则。今天要讲的是,平均响应时间怎么算?
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦,可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面 对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让淘宝客服绩效考核更加精确。
响应时间多久?
客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好,可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时,一般小型店铺平均响应时间是16秒。
如果淘宝商家想要提高客服的响应时间,首先要合理安排客服人数,然后提高客服的能力,比如打字速度、回复话术技巧等等。
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