拼多多客服分流在哪里设置?设置有什么好处?
2021-02-05 11:41:08 阅读(8827)
拼多多平台特别受消费者们的欢迎,因为这里的商品价格真的非常的优惠,有的时候某个拼多多店铺人流量非常大,这个时候商家们最好去设置客服分流,具体怎么设置呢?
拼多多客服分流设置规则如下:
当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服
1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;
2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;
3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。
如何设置客服分流?
1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;
2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;
3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;
4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;
5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。
分流设置有什么好处?
1、 完善店铺售前、售后客服分工;
2、 提高消费者购物体验,提升店铺转化率。
分流设置注意事项:
1、 只有所有客服都不在线的时候,才会给离线客服推送消息;
2、 若手机端离线客服曾经登录过APP,即使不在线也能收到推送消息;
3、 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。
拼多多平台中会举办很多的活动,每到大型促销活动时,店铺的人流量就会暴涨,这个时候如果不去进行客服分流的话,可能会损失一些订单哦。
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