京东商品品质下降怎么办?怎么解决?
2021-01-19 17:18:29 阅读(11717)
要知道,网店的评分基本包括有三个方面,一个是商家的服务分,一个是物流服务,最后一个则是商品的品质分。那么,京东商品品质分下降该怎么办呢?怎么解决?
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。
2、 服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。
3、 时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。
总的来说,如果京东商家发现店铺的商品品质分下降了,一定严格把关商品的质量,杜绝伪劣产品,并且在运输过程中,做好商品的包装。
推荐阅读:
上一篇: 京东付费推广方式有哪些?作用是什么?
下一篇: 淘宝区域限售在哪设置?怎么设置?
相关阅读
拓展阅读
京东618购物狂欢节是京东自2004年起举办的一场大型促销活动。作为中国最受欢迎的电商购物节之一,京东618已经成为消费者期待已久的年中盛会。每年的6月18日,人们都会迎来这个充满惊喜和优惠的购物狂欢节。
2024-04-17 14:55:57 阅读(5541)
在购物时,消费者常常会关注商品的价格。对于京喜直营和京东自营这两种购物方式,有人疑惑它们的价格是否存在很大的差别。接下来,我们将从几个方面来探讨这个问题。
2024-04-17 14:52:41 阅读(4538)
近年来,京喜自营作为京东旗下的自营品牌,在电商市场上备受关注。然而,有人对于京喜自营的真实性产生了疑问,不少朋友质疑:“京喜自营到底是真的还是假的?”
2024-04-17 14:49:19 阅读(7219)
京东提供了便捷的链接分享功能,让用户可以轻松将自己喜欢的商品分享给他人。通过分享链接,不仅可以与朋友、亲人或粉丝们共享购物的乐趣,还有机会通过推广赚取佣金。
2024-04-16 16:16:29 阅读(5004)
在网购时,了解商品的历史价格可以帮助我们做出更明智的消费决策。对于经常在京东购物的用户来说,了解如何查看历史价格是非常有用的,这样可以帮助寻找最佳购买时机。
2024-04-16 15:59:31 阅读(6383)
随着现代生活的发展,手机号码已经成为我们日常生活和沟通的重要工具。在使用京东进行购物时,正确并及时更新手机号码是非常重要的。如果您在京东中需要修改手机号码,下面将为您提供详细的步骤和操作方法。
2024-04-16 15:56:07 阅读(5300)
随着在线购物的普及和便利性,我们经常需要管理和更新自己在电商平台上的收货地址。在京东购物平台上,删除不再需要的收货地址是一项简单而重要的操作。
2024-04-16 15:51:24 阅读(3843)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索