淘宝卖家怎么处理工单?淘宝工单是什么?

2021-01-15 18:54:37 阅读(8712)

其实淘宝卖家除了和客户打交道,有时候还需要处理工单。但是,小白没有和他们打交道,所以他们不知道如何处理这种情况。所以,接下来我们就来说说工单处理,想知道的可以看看。

淘宝卖家怎么处理工单.jpg

一、淘宝卖家怎么处理工单?

1、淘宝客服任务在线创建以及转交,提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等,都是可以在线创建转交给售后人员的,淘宝客服可以在线实时备注跟进客户,提升店铺的转化效率。

2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户的需求,客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计,淘宝工单中心支持工单导出功能,客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

3、淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板,官方智能客服产品中基于某个订单创建工单,只需要输入工单的内容,选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单,也可以处理别人指派的工单,目前淘宝工单中心是完全免费的,卖家可以使用。

二、淘宝工单是什么意思?

淘宝工单就是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能,客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决,淘宝待处理工单也就是待处理的事项,淘宝工单有助于商家工单流转和商家内部协同,可以有效的提高淘宝工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理工作。待处理工单是可以取消的,只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。

很多的商家以为自己开店了,以后只需要将工作交给手下的人去做就好了,其实不是这样的,作为淘宝商家,每天需要做的事情也有很多,比如说处理淘宝工单就是商家的责任。

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