速卖通买家要退货怎么办?如何操作?

2021-01-14 18:40:54 阅读(3868)

在速卖通买家在速卖通平台上面买东西,东西很有可能是从国外寄过来的。如果买家收到寄来的商品没有问题,那到没有什么,但如果买家收到的商品是有问题的,要退货应该怎么办呢?下面我来告诉大家退货怎么操作?

在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

速卖通买家要退货怎么办?

买家发起退货申请以后,需要速卖通卖家的确认,而卖家可以选择同意也可以选择拒绝申请然后和买家协商。

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

1、买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款。

2、买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

3、买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改。

卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

买家在速卖通退货,如果和卖家协商未果,可以申请平台介入。速卖通退货的退货流程大体的和淘宝的一样的,都是买家发出申请然后在经过卖家的同意。

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