干货：聊聊有关O2O的五点真相

　　真相一：互联网终究是要为实体产业服务的，否则我们就是黑客帝国里的电池，因此，O2O是大势所趋 　　互联网终究是要为实体产业服务的，否则，我们就可能成为黑客帝国里的电池。O2O可以连接起互联网和实体经济，但是现在两头都有问题：第一，相比欧美国家，中国目前的O2O更急功近利，更看重利润，缺乏对社会进行数字化改造的诚意和理想；第二，实体从业者的服务意识有待提高。 　　 　　中国是商业社会，重销售，重交易，轻研发，轻基础。看重的都是短期暴利，资本味道很重，某种角度来说和香港非常接近，而互联网加速了这一情况。台湾也好，日本也好，都有专心在一个细分市场完全投入做几十年甚至一百年的，把产品做到极致，这些在中国几乎看不到，也没有人关心，大家都在期待着一夜暴富。O2O也许是个机会，能够把实体产业和虚拟世界拉在一起。毕竟，人不能光靠虚拟的互联网生活着，世界也不是只靠移动互联网就能推动的。 　　真相二：很多O2O平台在做的事情，本质就是在重塑信任关系、提升服务 　　服务的核心本质是：充分的信任。打个最简单的比方：美国亚马逊如果有用户反馈东西没有收到，美亚是这样做的：直接给你寄一个一样的东西过来。这叫服务。中国是怎么样的？如果遇到投诉反馈东西没有收到：你确定没有收到？是不是你忘记签收了？是否你在骗我？一番纠缠之后客户的问题还是没有解决。这个背后是商户对用户不信任。这种不叫服务！服务必须要付出成本，这是一个过程。如果服务都很好的话，很多O2O也就不需要了。 　　有观点认为，马云之所以成功，就在于其通过支付宝和评价体系重塑了人与人之间的信任关系。现在，很多O2O平台在做的事情，本质就是在重塑人与世界，尤其是与实体产业的信任关系、提升服务。如果O2O有一天能够将世界数字化、互联网化，曾经的靠“一锤子买卖”赚钱的模式就将不复存在。 　　真相三：做O2O，千万不要把用户想得太复杂，商户想得太简单，事实可能恰恰相反 　　对于那些连接人与商户的O2O，前期推广最大的困难是来自用户还是商户？千万不要以为用户习惯需要培养，给商家订单他们就会鼓掌欢迎，事实恰恰相反！ 　　服务一直是用户的痛点，他们反而能快速接受能够改善服务的产品，而商户会觉得不需要，也不会好好对待从线上来的客户，汽车服务行业从业者水平参差不齐，完全谈不上服务的概念。怎么办？比如可以通过用户评价来调整商户利润分成比例、为服务质量高的商户派发更多订单等等。总之，就是通过提高商户收入来培养积极性和提升服务质量，任重而道远。 　　真相四：烧钱之前想清楚三点：是否有足够的钱可烧、烧钱能否形成垄断、垄断之后能否从资本市场获取更多收益 　　创业团队要想清楚到底前三年赚谁的钱。到底是市场的钱，还是资本市场的钱。如果自己有资本市场的关系和充分的信心，可以选择后者。如果没有，那么请先好好活着。所以，纯烧钱的互联网项目也不是不可以，如果他确实能从资本市场拿到钱的话，这是一；二、纯烧钱也要看是否可以用钱买到垄断。 　　烧钱可以，首先要确信有钱可烧，其次是确信烧了能形成垄断，再次是垄断后能从资本市场获取更多收益。 　　真相五：越免费、越好用的东西，越是有企图！逃不出拿数据或者未来形成垄断后拿钱这两点。从目前的情形看，绝大多数互联网企业都会为DSP们打工 　　移动互联网时代，我们经常说，便利都是幌子，是为了将来更好地骗钱。越免费、越好用的东西，越是有企图！这个企图逃不出拿数据或者未来形成垄断后拿钱这两点。现在拿数据更多些，其实我觉得目前这种移动互联网的情形……最终都是给那些DSP（DemandSidePlatform，需求方平台，广告客户可以直接购买广告库存）们打工呢……绝大多数的移动互联网企业都是。 　　因为大多数移动互联网的商业模式，最终都会归结到精准营销。而精准营销需要DSP的支持，目前的DSP已经垄断，所以，大家都是为DSP打工，这个没办法。不管你互联网+什么，都离不开展现，精准的展现！没有DSP你根本做不到! 　　其实现在的互联网行业和次贷危机很像，现在的投资人提前预支了5-10年的收益，然后再通过上市把风险交给市场……一旦市场承受不了这样的风险，就是一个次贷！