淘宝客服如何推销？淘宝客服推销技巧
2020-12-26 21:33:03 阅读(10699)
作为淘宝客服，除了给消费者提供优质的服务之外，还要给消费者推销店铺商品，那么淘宝客服如何推销?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.了解客户的购物用途
先不要急着去推销产品，我们可以先去咨询下客户的购买用途是什么，挖掘掌握的信息越多，对于销售就越有好处。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。例如下图，根据客户购买的用途，有针对性的推荐产品。
2.了解客户对产品的特殊需求
客户在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如客户在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。
3.介绍商品的各项细节
有些客户对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服客户。
4.阐述产品优点给客人带来的好处
客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的有点，这些有点能够客户带来什么好处。
5.介绍产品过程中与顾客确认
因为网购不能与客户进行面对面的交流，所以不要只顾着自己介绍商品，要多与客户确认消息，确认客户是否清楚你在说什么，是否需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。
除了以上的技巧之外，淘宝客服还可以考虑积攒回头客，主动邀请消费者购买商品。比如店铺有优惠等活动时，可以通过阿里旺旺主动邀请客户购买哦。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
推荐阅读：
上一篇： 淘宝客服如何管理？淘宝客服管理技巧
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
在如今电商蓬勃发展的时代，淘宝汇聚了数以万计的商家和琳琅满目的商品。然而，面对海量选择，消费者往往会对一些零销量的店铺或商品产生疑虑。那么，淘宝店铺零销量真的好吗？
2024-05-03 12:53:45 阅读(3716)
我们如果要在淘宝上购物，就需要进入商家的店铺进行商品浏览。然而，有时我们可能会遇到无法进入某个淘宝店铺的情况，这背后隐藏着哪些原因呢？
2024-05-03 12:44:50 阅读(7453)
在电子商务的浪潮中，淘宝店铺如繁星点点，其中信誉度的高低往往成为消费者选择的关键。那么，淘宝店铺信誉度高真的好吗？它又能给店铺带来哪些实质性的好处呢？
2024-05-02 10:39:29 阅读(3505)
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
随着电子商务的迅猛发展，淘宝平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而，对于初入淘宝的卖家来说，一个问题常常困扰着他们：淘宝店铺放2件宝贝好吗？
2024-05-02 10:32:02 阅读(7844)
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而，有时我们会发现某些店铺突然无法访问，显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢？
2024-05-01 20:10:36 阅读(4915)
淘宝以其丰富的商品种类和实惠的价格吸引了无数消费者。特别是淘宝上的衣服，种类繁多且价格诱人，常常让人心动不已。那么，淘宝店铺的衣服为何如此便宜呢？
2024-05-01 20:01:29 阅读(7300)
淘宝类目是淘宝平台上的商品分类系统，它对于买家和卖家都非常重要。正确选择和设置类目可以提高商品的曝光率和销售量，同时也方便买家快速找到需要的商品。那么，最赚钱的淘宝店是什么类目？
2024-04-30 11:54:23 阅读(4562)
对于淘宝卖家来说，最头疼的问题之一就是差评。差评不仅影响店铺信誉，还可能影响买家的购买决策。那么，淘宝店差评很多怎么办？
2024-04-30 11:46:28 阅读(5778)
在淘宝经营中，店铺的流量是一个非常重要的指标。拥有大量的流量意味着店铺的曝光度和可见性更高，可能带来更多的销售机会。那么，淘宝店铺流量多好吗？
2024-04-29 12:14:43 阅读(4676)
在淘宝经营中，有时候我们会考虑是否要改变店铺的主营类目。这样的改变会对店铺产生何种影响呢？淘宝店铺改主营类目到底好不好呢？
2024-04-29 12:03:52 阅读(6722)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索