淘宝流失人数高怎么办?如何解决?
2020-10-18 11:12:59 阅读(7911)
电商行业的竞争是很激烈和残酷的,对于商家们来说,在经营店铺的过程中会遇到各式各样的问题,需要寻求帮助和解答。今天要跟大家讲的是淘宝流失人数高怎么办?如何解决?
关于这个问题,我们主要从以下几个方面解决:
1、刚性流失:这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式,这部分流失用户是无法挽留的,就算商家花再多的钱也没什么用,毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来,避免不必要的投入。
2、体验流失:可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等,总之就是在使用产品或者服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言,肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽,及时解决问题并且维护,尽可能最大程度减少体验流失。
3、竞争流失:这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好,可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动,来避免竞争所带来的流失。
竞争流失指数怎么计算?
要想知道竞争流失指数怎么算,那么我们就要知道它的计算公式,淘宝竞争指数计算公式为:竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%,其中:品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。
以上就是淘宝流失人数高怎么办以及如何解决的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝流失人数有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。
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