淘宝卖家可以不发货吗?商家一直不发货怎么办?
2020-10-17 15:27:08 阅读(19744)
我们知道,只要在淘宝上成功下单了,商家要在规定时间内发货的,最近有小伙伴想知道淘宝卖家可以不发货吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
这肯定是不可以的。淘宝卖家没有按时发货不发货,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还需向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分。
商家一直不发货怎么办?
1、先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,如果卖家不理人或者敷衍拖延,服务态度不好,请继续下面的步骤。
2、找到订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”,退货说明也填写类似的内容,提交退款申请。申请退款后,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请淘宝客服介入。
3、退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉获得赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。
4、填写投诉的原因,违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证,截取与卖家聊天记录上传,如果卖家不回你,就只截取自己的,并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度,然后提交。
淘宝规定,商家是一定要发货的,如果商家一直不发货的话,店铺肯定会被扣分,当然,作为消费者,也是可以投诉商家的,最后希望文章能够给大家带来帮助!
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