c店因缺货退款有影响吗?有什么影响?

2020-09-28 21:01:24 阅读(6869)

  淘宝店铺有很多种不同的类型,针对于不同的店铺有不同的处罚规则,最近有一些开淘宝C店的卖家朋友在咨询关于缺货退款的问题,那么c店因缺货退款有影响吗?接下来就跟大家介绍一下具体有哪些影响!

  淘宝店退款都有一定的影响的,会提升自然月内的售后比率,影响商品和店铺的排名,不过,也不用太担心 ,偶尔的一两单不会有太大影响的,建议有任何问题都与买家及时沟通处理。售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响,所以,对买家申请退货退款必须积极联系和处理。

  买家申请退款原因对店铺无影响的有:拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因,都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后,需修改原因的,最好立刻旺旺联系;不在线的,需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户,申请的也是实际情况,需和运营方面确认同意退货申请原因。因为,一旦买家要求淘宝客服介入,对售后服务综合指标影响很大。

缺货退款

  遇到买家申请退款理由缺货应该怎么办呢?

  1.可以通过来鉴别买家是否为不良买家,注册时间来判断。

  2.其次不要留给骗子可乘之机,骗子通常熟悉淘宝规则,所以要注意自己的言行,无良买家会跟你挑字眼,并会将你的不当言语做为证据,所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行,不要留下把柄;另外,最好使用旺旺,这样以后如果需要淘宝客服介入,就可以直接做为证据提请客服申诉。

  3."如何应付以卖家缺货为由申请退款的不良买家"就是遇到买家退款不要盲目确认,在退款中注意买家的退款原因;若是遇到买家不愿意修改淘宝退款原因的,则只能先拒绝买家退款申请,同时保留之前和买家沟通的证据,同时申请淘宝客服介入。

  4.若是出现未能及时下架宝贝已经没货,这种自己是有过失在先的情况,遇到了就只能是无条件退款了,即使买家真的是骗子,但为了保证店铺信誉,即使明知恶意下单,也要如此,全当是对自己的一个教训,然后可以在你的店头宣传此事件,以表明店铺的立场--诚信且无理由退款,以诚信态度换取更多客户的垂青。

  如果店铺在售宝贝数量多,最好对店铺的库存作一清点,记录哪些商品是缺货,找到相应的宝贝安排下架,哪些商品库存少作好记录,随时作好下架的准备。把买家已拍但是没有货的订单作退款处理,尽快把款回给买家,而且跟买家沟通说明情况,最好是让买家取消主动取消订单,这样对卖家来说损失会降到最低。退款完成后尽快后尽快下架产品,以免类似的事情再次发生。

  想要避免因缺货而被投诉的情况,那么就需要通过买家的旺旺给买家留言,如旺旺一直联系不上,那就只能通过买家的物流信息,查找买家的电话。给买家打电话,发短信。同时留好记录,以防被投诉。

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